PERAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI ULANG

Abstrak

Hadirnya pandemi Covid-19 membuat perubahan pada gaya hidup masyarakat saat ini, salah satunya gaya hidup sehat. Kesehatan menjadi salah salah satu kebutuhan yang diprioritaskan bagi seluruh masyarakat. Gaya hidup sehat merupakan bentuk perilaku seseorang yang dihubungkan dengan kesehatan yang dapat diukur dengan mengonsumsi makanan organik, perawatan kesehatan dan keseimbangan kehidupan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran mediasi kepuasan konsumen pada pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang produk Nutritional Shake Mix Herbalife di Kota Denpasar dengan menggunakan pendekatan Teori Ekspektasi Diskonfirmasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Berdasarkan data survei dari 224 konsumen Nutritional Shake Mix Herbalife di Kota Denpasar, hasil analisis regresi Baron and Kenny Steps mengungkapkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang. Implikasi temuan ini dapat menjadi referensi bagi perusahaan Herbalife untuk mencapai keuntungan dan peningkatan penjualan dengan memperhatikan kualitas produk dan kepuasan konsumen sehingga konsumen akan tetap melakukan pembelian ulang terhadap produk Nutritional Shake Mix Herbalife