PERAN CITRA MEREK MEMEDIASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI E-COMMERCE LAZADA

  • Ni Gusti Ayu Putri Anggraeni Feb Unud
  • Ni Made Wulandari Kusumadewi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Bali, Indonesia
##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName## https://doi.org/10.24843/EEB.2023.v12.i03.p19

Abstrak

Lazada merupakan salah satu aplikasi e-commerce terbesar di Indonesia. Agar bisa bertahan dalam persaingan bisnis e-commerce di Indonesia maka Lazada harus memastikan penggunannya bersedia menggunakan kembali aplikasi secara berkesinambungan. Tujuan penelitian adalah untuk menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat menggunakan kembali pada pengguna e-commerce Lazada di Kabupaten Badung yang dimediasi oleh citra merek. Sample yang digunakan sebanyak 100 responden yang pernah melakukan belanja online di Lazada dan berdomisili di Kabupaten Badung. Sampel diperoleh menggunakan purposive sampling. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah dengan menyebarkan kuisioner online. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel. Hasil analisis menemukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali dan citra merek memediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat menggunakan kembali e-commerce Lazada.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##
Diterbitkan
2023-03-29
##submission.howToCite##
ANGGRAENI, Ni Gusti Ayu Putri; WULANDARI KUSUMADEWI, Ni Made. PERAN CITRA MEREK MEMEDIASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI E-COMMERCE LAZADA. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, [S.l.], p. 555-564, mar. 2023. ISSN 2337-3067. Tersedia pada: <http://103.29.196.112/index.php/eeb/article/view/86486>. Tanggal Akses: 04 mar. 2026 doi: https://doi.org/10.24843/EEB.2023.v12.i03.p19.
##submission.howToCite.citationFormats##
Terbitan
VOLUME.12.NO.03.TAHUN.2023
Bagian
Articles