Penerapan Balanced Scorecard pada Pengukuran Kinerja Trans Sarbagita

Abstrak

Perkotaan sebagai wilayah pusat bisnis dan kepadatan penduduk yang lebih tinggi dibandingkan pedesaan, tentunya memerlukan sarana dan prasarana transportasi yang lebih lengkap. Salah satu contoh daerah yang memiliki kepadatan penduduk yang tinggi adalah wilayah Bali. Mengatasi terganggunya mobilitas masyarakat perkotaan dan di pedesaan karena kemacetan yang terjadi, maka diperlukan pengembangan transportasi masal. Salah satunya pengoperasian Trans Sarbagita di Bali. Melihat fenomena diatas maka perlu digunakan suatu model pengukuran kinerja yang mampu mengakomodasi kebutuhan untuk memandang dan menilai Trans Sarbagita secara komprehensif, yaitu dengan menggunakan Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjabarkan tolak ukur kinerja dan menganalisis dari perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, persperktif pertumbuhan dan pembelajaran yang sesuai dengan penetapan visi, misi, dan tujuan Trans Sarbagita. Populasi dari penelitian ini ialah seluruh penumpang yang menggunakan jasa pelayanan Trans Sarbagita dan seluruh karyawan UPT Trans Sarbagita yang akan digunakan untuk penilaian pada perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini mengambil sampel dengan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebesar 90 pelanggan dan 42 karyawan Sarbagita. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian in mengunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian dengan Balanced Scorecard menunjukan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memperoleh hasil yang baik.

Kata kunci:  Transportasi, Trans Sarbagita, Balanced Scorecard